นโยบายการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า และคืนเงิน

        บริษัท ซี พี ซี เวิลด์ จำกัด ขอแจ้งนโยบายการรับเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนเงิน เพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซต์ ดังนี้

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า และคืนสินค้า
        1.  บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยน/คืนสินค้า ภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่ลูกค้าเซ็นรับสินค้านั้นแล้ว หากเกินจากวันเวลาดังกล่าวแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า
        2.  ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยน/คืนสินค้า โดยลูกค้าจะต้องทำการจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯ โดยที่สินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยน/คืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุด เสียหายจากการใช้งาน สภาพสินค้าต้องไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ รวมถึงป้ายราคา ป้ายยี่ห้อสินค้า เอกสารคู่มือต่างๆ ยังคงอยู่ และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ในสภาพเดียวกันกับสภาพที่บริษัทฯ นำส่งต่อลูกค้าพร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้า หลักฐานภาพถ่าย และใบแจ้งเอกสารยืนยันว่าสินค้าเสียหายจริง หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิมทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า
ซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าตามกรณีดังต่อไปนี้
        -    จัดส่งสินค้าผิดรุ่น สี หรือขนาด ให้กับลูกค้า
        -    จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
        -    จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ให้กับลูกค้า โดยความเสียหายต้องพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากกระบวนการผลิตสินค้าและการขนส่ง
        3.  บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบสภาพสินค้าที่ลูกค้าส่งกลับคืนมา ก่อนจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้า
        4.  ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนสินค้าคืนทุกกรณี เช่น ลูกค้าไม่พอใจในตัวผลิตภัณฑ์สินค้า ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าข้ามรุ่น ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผิดรุ่นผิดประเภท รวมทั้งกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า แต่หากตรวจสอบกับไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการขนส่งแล้วสถานะตามรหัสพัสดุระบุว่า “ส่งสินค้าเรียบ ร้อย” ทางร้านไม่สามารถคืนเงินแก่ลูกค้า ลูกค้าต้องดำเนินเรื่องกับไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการขนส่งด้วยตนเอง 
        5.  ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าลดราคา หรือจัดรายการส่งเสริมโปรโมชั่นในทุกกรณี หรือสินค้าที่เสียหายที่เป็นผลมาจากการสวมใส่ การใช้งาน ไม่นับเป็นสินค้ามีตำหนิ
        6.  บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยนสินค้าภายใต้นโยบายเงื่อนไขตามที่บริษัทฯ กำหนดเท่านั้น
        **หมายเหตุ**
        ในกรณีสินค้าเกิดการชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถเปิดใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่โดยทันทีที่พบ ตามช่องทางตั้งแต่เวลา 09.00 – 17.00 น. ทุกวันจันทร์-เสาร์ หยุดวันเสาร์สุดท้ายของเดือน ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

        เงื่อนไขการรับประกันเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน 
        1.  การรับประกันเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน จะเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้าเป็นวันที่ 1 โดยไม่อ้างอิงเวลา
        2.  ตัวเครื่องจะได้รับการรับประกันเปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7 วัน เฉพาะในกรณีที่อาการชำรุดเกิดจากความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการผลิตเท่านั้น
                **หมายเหตุ** 
                2.1  การเปลี่ยนสินค้าบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนเฉพาะตัวเครื่องที่ได้รับความเสียหายเท่านั้น หากอุปกรณ์เสริมเสียหายขอสงวนสิทธิ์เป็นการส่งซ่อม
                2.2  ต้องมีหลักฐานการซื้อสินค้า ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี สลิปหลักฐานการโอนเงินค่าสินค้า เป็นหลักฐานในการขอเปลี่ยนสินค้า ต้องนำสินค้าทั้งกล่องพร้อมอุปกรณ์ครบทุกชิ้นเพื่อการเปลี่ยนสินค้า
                2.3  สินค้าที่ชำรุด ต้องมีอาการที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และมีสภาพตามที่กำหนด
        3.  สำหรับสินค้าที่มีอาการเสียที่คลุมเครือ ไม่ชัดเจน และหรือไม่แสดงอาการขณะที่ตรวจเช็คเบื้องต้น บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาภายใต้เงื่อนไขของบริษัทเองเท่านั้น
        4.  ระยะเวลาดำเนินการในขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าจนเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 15 – 30 วันทำการ

นโยบายการคืนเงิน
        1.  บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ (กรณีที่สินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยน ไม่มีในสต็อก หรือสินค้าขาดส่งจากผู้ผลิตเท่านั้น) ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้ามีรายละเอียดดังต่อไปนี้
                1.1  กรณีชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต แบบชำระเงินเต็มจำนวน หรือแบบผ่อนชำระ บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้า กลับเข้าวงเงินบัญชีบัตรเครดิต ที่ลูกค้าใช้ทำการซื้อสินค้า ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน ตามแต่เงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตของท่าน (ขอสงวนสิทธิ์ข้อมูลชื่อบนบัตรเครดิตต้องตรงตามรายชื่อผู้สั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เท่านั้น และการชำระสินค้าผ่านบัตรเดบิต ธนาคารจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิตของท่าน ภายใน 30 - 60 วัน)
                1.2  กรณีชำระสินค้าผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร เคาน์เตอร์เซอร์วิส หักบัญชีธนาคาร เก็บเงินสดปลายทาง เอทีเอ็ม บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้า คืนกลับเข้าบัญชีธนาคาร ที่ลูกค้าได้ทำการแจ้งไว้ที่เมนูขอคืนสินค้า ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน นับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารครบ*
                *เอกสารที่ต้องใช้ประกอบการส่งคืนสินค้า/การขอคืนเงิน
                –  ใบเสร็จรับเงินฉบับจริง
                –  สำเนาเอกสารรายการสั่งซื้อสินค้า (Sale Order)
                –  สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัทโอนเงินค่าสินค้าคืน
               –  สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
        2.  การแจ้งขอคืนเงินลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิกการสั่งซื้อ ในระยะเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมง
                2.1  กรณีชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต แบบชำระเงินเต็มจำนวน หรือแบบผ่อนชำระ บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้า กลับเข้าวงเงินบัญชีบัตรเครดิต ที่ลูกค้าใช้ทำการซื้อสินค้า ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน ตามแต่เงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตของท่าน (ขอสงวนสิทธิ์ข้อมูลชื่อบนบัตรเครดิตต้องตรงตามรายชื่อผู้สั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เท่านั้น และการชำระสินค้าผ่านบัตรเดบิต ธนาคารจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิตของท่าน ภายใน 30 - 60 วัน) 
                โดยมีการหักค่าธรรมเนียม Bank Charge เป็นจำนวน 3.65% จากยอดเงินที่ชำระเข้ามา
                2.2  กรณีชำระสินค้าผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร เคาน์เตอร์เซอร์วิส หักบัญชีธนาคาร เก็บเงินสดปลายทาง เอทีเอ็ม บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้า คืนกลับเข้าบัญชีธนาคาร ที่ลูกค้าได้ทำการแจ้งไว้ที่เมนูขอคืนสินค้า ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน นับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารครบ โดยบริษัทฯ จะทำการหักค่าธรรมเนียม 50 บาท/รายการ
        3.  บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
        4.  บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินและยกเลิกคำสั่งซื้อ หากระยะเวลาเกิน 24 ชั่วโมง นับจากการสั่งซื้อ
        5.  บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย

        การคืนเงิน
        รูปแบบการชำระสินค้า วิธีการ และระยะเวลาการคืนเงิน

       
        เงื่อนไขการคืนเงิน
        1.  สินค้าทั้งหมดจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม สภาพเรียบร้อย ไม่เสียหาย พร้อมจำหน่ายใหม่ได้
        2.  ลูกค้าต้องส่งรายการกลับภายใน 7 วัน นับจากวันที่ในใบเสร็จรับเงิน
        3.  สำเนาเอกสารรายการสั่งซื้อ/ใบเสร็จรับเงินจะต้องรวมอยู่ในการส่งสินค้าที่ส่งคืนมา
        4.  เงินที่คืนจะเป็นเฉพาะค่าสินค้า ไม่รวมค่าไปรษณีย์และค่าจัดส่ง
        5.  ทางบริษัทฯ ไม่รับสินค้าส่งที่ส่งกลับโดยการชำระเงินปลายทาง

        วิธีการขอคืนเงิน
        การคืนเงินจะเริ่มดำเนินการหลังจากที่ทางบริษัทฯ ได้รับสินค้าจากลูกค้า วิธีการคืนเงินจะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของลูกค้า และลูกค้าจะต้องส่งเอกสารและหลักฐานทางบัญชีให้ครบ เพื่อให้บริษัทฯ ดำเนินเรื่องการจ่ายเงินคืนเข้าในบัญชีธนาคารของท่าน ซึ่งลูกค้าสามารถแจ้งการขอคืนเงินทางอีเมล์หรือทางไลน์ของบริษัทฯ จากนั้นทางบริษัทฯ จะทำการตรวจสอบว่าได้ส่งสินค้าดังกล่าวไปแล้วหรือยัง และทางบริษัทฯ จะทำการแจ้งให้ท่านทราบ เมื่อได้มีการจ่ายเงินคืนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

        สินค้าส่งมาถึงหลังจากวันที่แจ้งยกเลิกซื้อสินค้าไปแล้วจะเป็นอย่างไร
        วันที่ขอยกเลิกสินค้านั้นจะต้องเลยกำหนดเวลาในการได้รับสินค้าหรือสินค้านั้นยังไม่ถูกส่งออกไป แต่หากสินค้าถูกส่งออกมาแล้ว ลูกค้าต้องรอจนกว่าพัสดุจะมาถึงมือลูกค้า แล้วจึงทำการปฎิเสธการรับสินค้ากับทางไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการขนส่ง เมื่อสถานะในการรับพัสดุแจ้งว่า “สินค้าได้ถูกปฎิเสธการรับ” ลูกค้าถึงจะได้รับเงินคืนค่าสินค้า